Aula 3 - O marketing está em todo o lado (ACT)
A palavra marketing significa, em termos gerais, produzir de acordo com a procura do mercado, tendo em atenção a evolução das necessidades e desejos dos clientes. Implica também uma procura constante da melhoria dos níveis de qualidade, de apresentação, de facilidade de manuseamento e utilização dos produtos.Citação:
«O marketing é o conjunto dos métodos e dos meios de que uma organização dispõe para promover, nos públicos pelos quais se interessa, os comportamentos favoráveis à realização dos seus próprios objectivos.»LENDREVIE, Jacques e outros, Mercator – Teoria e Prática de Marketing, Publicações Dom Quixote, Lisboa, 4ª edição, pág. 25
Uma empresa que adopte este conceito como filosofia de trabalho tem que preparar todos os seus diferentes sectores para darem uma resposta, rápida e eficaz, às exigências do mercado e dos seus potenciais clientes. Hoje em dia, é o consumidor quem decide aquilo que vende, definindo, deste modo, o que é necessário produzir.
Esta estratégia implica a aplicação, cada vez mais profissionalizada, das técnicas de comunicação em geral e em particular da publicidade. A troca de informações entre a empresa e o mercado tem que ser recíproca e permanente. É ela um dos factores preponderantes na obtenção do sucesso, em qualquer campanha de lançamento.
Actualmente muitas empresas tem alcançado espaços significativos no campo dos negócios, é importante observar os vários requisitos de marketing usado pelas mesmas. Antes de mais, é preciso estar na presença de uma necessidade humana, tem de haver alguém que necessite ou queira algo. Em segundo lugar, é fundamental que haja um modo de satisfazer essa necessidade, seja através de um produto, de um serviço ou até mesmo de uma ideia.
Assim, deve ser afastada a ideia de que o marketing cria necessidades, levando as pessoas a consumir algo de que não necessitam.
As necessidades e os desejos são próprios do homem resultam das suas características biológicas e sociais, o que o marketing faz é tentar satisfazê-las de algum modo.
Toda a mensagem transmitida ao público pode ser modificada, por imposições do mercado, da concorrência que é cada vez maior, e do próprio público. O desafio colocado aos especialistas de marketing é extremamente exigente e obriga a recorrer às mais sofisticadas técnicas e meios para atingir os seus objectivos.
A partir do momento em que existe concorrência para a mensagem, essa mensagem tem que arranjar forma de se evidenciar. Por isso tem que lutar pelo espaço mediático, o espaço da comunicação social onde a mensagem é difundida, e este não é ilimitado.
Todas as mensagens lutam não só pelo espaço mediático mas também pela atenção da opinião pública.
As técnicas de marketing mais conhecidas são as relações públicas e a publicidade.
A publicidade é um instrumento do marketing mais usual mas tem um grande problema de credibilidade porque é o próprio produtor a afirmar as qualidades do seu produto.
Nas relações públicas a mensagem é dita por outra pessoa assim, o impacto é muito maior. A intermediação do jornalista, fazendo o papel de anunciante, atribui uma credibilidade enorme a mensagem inicial.
Enquanto que a publicidade é paga pelo próprio que diz (é uma questão de dinheiro), nas relações públicas há o mérito de ser o outro a dizer pelo próprio. A publicidade nem sempre consegue intermediação e recorre á técnica do “produt placement” as empresas contratam pessoas conhecidas para publicitar a sua marca ou produto adquirindo visibilidade numa novela ou filme.
E a grande aposta parece incidir no Marketing One-to-One, bastante presente na nossa vida, nos mais diferentes aspectos como na política, Internet entre outros.
Falamos de um marketing personalizado que procura dirigir-se a cada um dos consumidores, aproximando-se assim das suas necessidades particulares. No fundo, é uma técnica de marketing cujo segmento é uma pessoa, um consumidor, um cliente.O objectivo é conhecer o perfil do consumidor para lhe oferecer os bens e serviços mais adequados.
Na opinião de Eduardo Madeira Correia, "o marketing O2O é o supra-sumo do que as pessoas do marketing gostam de ter. O marketing é, fundamentalmente, conhecer bem o consumidor para satisfazer as suas necessidades. A melhor maneira de o conhecer é poder falar com um de cada vez isso é o que um cabeleireiro faz, muitas vezes, quando pergunta como quer o cabelo, se mais comprido ou curto. Isto é marketing O2O".
A satisfação das necessidades do consumidor, através de um serviço personalizado que oferece os produtos adequados ao seu perfil, ajudam a estabelecer uma relação de confiança e lealdade com a empresa. O cliente sente-se contente por saber que aquela empresa conhece os seus gostos, interesses e oferece-lhe precisamente aquilo que precisa.
Citação:
Na definição de Eduardo Madeira Correia, professor de marketing na Escola Superior de Comunicação Social (ESCS) de Lisboa "o marketing é tudo e não é nada é tudo se for feito com objectivo e não é nada se for feito sem objectivo. Não se consegue sobreviver sem esta necessidade de comunicar. A comunicação só funciona se os princípios de marketing forem seguidos".
Links:
Marketing conceitos e definições
Objectivos do marketing comportamentos do consumidor
posted by Patrícia Couto @ 3:22 PM
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