Aula 4 As boas e as más utilizações da expressão relações públicas
As Relações Públicas são uma técnica de comunicação que tem por objectivo principal divulgar uma boa imagem de qualquer organização ou produto, junto dos seus vários públicos e utilizando todos os meios de comunicação disponíveis.
É um esforço deliberado, planificado, coeso e continuo da alta administração, para estabelecer e manter uma compreensão mútua entre uma organização, pública ou privada, e o seu pessoal, assim como entre essa organização e todos os grupos aos quais está directa ou indirectamente ligada.
Relações Públicas
• Objectivo não é a venda de um produto, mas sim estabelecer e manter uma imagem positiva da organização junto dos seus diferentes públicos.
• Programa, dirige e conduz de forma sistemática e profissional as actividades de empresa que sirvam para comunicar eficazmente à opinião pública o que faz, como e para que o faz.
• Serve para determinar o grau de satisfação do público que servimos e a poder adequar-nos, consequentemente, ás suas exigências e satisfazer as suas legitimas expectativas.
Citação:
É um esforço deliberado, planificado, coeso e continuo da alta administração, para estabelecer e manter uma compreensão mútua entre uma organização, pública ou privada, e o seu pessoal, assim como entre essa organização e todos os grupos aos quais está directa ou indirectamente ligada.
Relações Públicas
• Objectivo não é a venda de um produto, mas sim estabelecer e manter uma imagem positiva da organização junto dos seus diferentes públicos.
• Programa, dirige e conduz de forma sistemática e profissional as actividades de empresa que sirvam para comunicar eficazmente à opinião pública o que faz, como e para que o faz.
• Serve para determinar o grau de satisfação do público que servimos e a poder adequar-nos, consequentemente, ás suas exigências e satisfazer as suas legitimas expectativas.
Citação:
“Relações públicas são o conjunto de actividades destinadas a estabelecer e manter um clima favorável entre uma entidade pública ou privada e os seus diferentes públicos”
(LAMPREIA, J. Martins, Técnicas de Comunicação – Publicidade, Propaganda e Relações públicas, Colecção Saber, Publicações Europa-América, 7ª edição, pág.85).
As relações públicas tentam promover algo ou alguém com recurso á intermediação, o que aumenta a credibilidade da mensagem. Tendem a conquistar uma imagem favorável de uma empresa ou instituição perante o público-alvo que esta pretende conquistar, podendo assim alcançar notoriedade perante a opinião pública.
Nada melhor do que as relações públicas para construir consistentemente uma marca capaz de triunfar na sua área de negócio, cada vez mais competitiva. Uma boa estratégia de comunicação (relações públicas) é capaz de fazer passar subtilmente e eficazmente as mensagens pretendidas pelas marcas.
As relações públicas podem ser internas e externas:
• Comunicação interna − funciona como elo de ligação entre a administração de uma empresa e o pessoal, visando uma boa comunicação interna e a criação de um bom ambiente de trabalho.
• Comunicação externa − visa o bom entendimento entre a empresa e os seus diferentes públicos externos (fornecedores, consumidores, etc.), e tudo quanto diga respeito á imagem desta para o exterior.
A principal característica das relações públicas, internas e externas é a existência de feed back.
As relações públicas podem contribuir para:
• a criação e gestão de imagens positivas de pessoas, organizações, bens e serviços;
• a mudança de comportamentos, atitudes e cognições de pessoas e organizações;
• a resolução de problemas pontuais e de crises;
• a facilitação de tarefas;
• a integração social, cultural e profissional;
• a fluidez de circulação de ideias e informações;
• a análise de tendências e a previsão de consequências;
• etc.
A actividade de relações públicas ganhou uma conotação negativa, e está associada a copos, festas diversão nocturna. Isto acontece porque não há nenhuma lei específica para regulamentar a profissão.
Embora muita gente, em Portugal, se dedique á actividade de relações públicas, poucos são aqueles que o assumem.
É devido a essa conotação negativa da palavra que várias empresas mudam o nome da sua actividade para departamento de informação, comunicação empresarial.
“No nosso caso, esta profissão foi durante muito tempo o refúgio de certos espécimes sociais, tais como as chamadas ‘senhoras de boas famílias’ que desejavam ocupar algumas horas de ócio num trabalho que não fosse muito pesado, ou antigas estrelas do desporto e reformados de altos cargos públicos e altas patentes das forças armadas na reserva que, por pertencerem aos quadros de uma empresa, supostamente ajudam a realçar o prestígio desta. Da mesma forma, familiares e protegidos dos quadros superiores que eram quase invariavelmente encaminhados para o departamento de relações públicas (…) a tal ponto que o termo ‘relações públicas’ esteve em risco de se tornar pejorativo, designando o empregado sem qualificações, o tapa-buracos da empresa”.
(Lampreia, J. Martins, Técnicas de Comunicação, Europa-América, Lisboa, 7ª edição, págs. 89 - 95)
(LAMPREIA, J. Martins, Técnicas de Comunicação – Publicidade, Propaganda e Relações públicas, Colecção Saber, Publicações Europa-América, 7ª edição, pág.85).
As relações públicas tentam promover algo ou alguém com recurso á intermediação, o que aumenta a credibilidade da mensagem. Tendem a conquistar uma imagem favorável de uma empresa ou instituição perante o público-alvo que esta pretende conquistar, podendo assim alcançar notoriedade perante a opinião pública.
Nada melhor do que as relações públicas para construir consistentemente uma marca capaz de triunfar na sua área de negócio, cada vez mais competitiva. Uma boa estratégia de comunicação (relações públicas) é capaz de fazer passar subtilmente e eficazmente as mensagens pretendidas pelas marcas.
As relações públicas podem ser internas e externas:
• Comunicação interna − funciona como elo de ligação entre a administração de uma empresa e o pessoal, visando uma boa comunicação interna e a criação de um bom ambiente de trabalho.
• Comunicação externa − visa o bom entendimento entre a empresa e os seus diferentes públicos externos (fornecedores, consumidores, etc.), e tudo quanto diga respeito á imagem desta para o exterior.
A principal característica das relações públicas, internas e externas é a existência de feed back.
As relações públicas podem contribuir para:
• a criação e gestão de imagens positivas de pessoas, organizações, bens e serviços;
• a mudança de comportamentos, atitudes e cognições de pessoas e organizações;
• a resolução de problemas pontuais e de crises;
• a facilitação de tarefas;
• a integração social, cultural e profissional;
• a fluidez de circulação de ideias e informações;
• a análise de tendências e a previsão de consequências;
• etc.
A actividade de relações públicas ganhou uma conotação negativa, e está associada a copos, festas diversão nocturna. Isto acontece porque não há nenhuma lei específica para regulamentar a profissão.
Embora muita gente, em Portugal, se dedique á actividade de relações públicas, poucos são aqueles que o assumem.
É devido a essa conotação negativa da palavra que várias empresas mudam o nome da sua actividade para departamento de informação, comunicação empresarial.
“No nosso caso, esta profissão foi durante muito tempo o refúgio de certos espécimes sociais, tais como as chamadas ‘senhoras de boas famílias’ que desejavam ocupar algumas horas de ócio num trabalho que não fosse muito pesado, ou antigas estrelas do desporto e reformados de altos cargos públicos e altas patentes das forças armadas na reserva que, por pertencerem aos quadros de uma empresa, supostamente ajudam a realçar o prestígio desta. Da mesma forma, familiares e protegidos dos quadros superiores que eram quase invariavelmente encaminhados para o departamento de relações públicas (…) a tal ponto que o termo ‘relações públicas’ esteve em risco de se tornar pejorativo, designando o empregado sem qualificações, o tapa-buracos da empresa”.
(Lampreia, J. Martins, Técnicas de Comunicação, Europa-América, Lisboa, 7ª edição, págs. 89 - 95)
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posted by Patrícia Couto @ 3:23 PM
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